Cách theo dõi trạng thái đơn và báo lỗi đơn hàng trên XongNgay

Xem lịch sử đơn

Mục Đơn hàng, còn gọi là Lịch sử đơn, liệt kê các đơn gần nhất của tài khoản. Mỗi đơn có dịch vụ, ID hoặc link, số lượng, thành tiền, số dư trước và sau, trạng thái và thời gian tạo. Trên điện thoại, mỗi đơn là một thẻ có nút Chi tiết để mở rộng thêm thông tin như mã đơn.

Danh sách hiển thị tối đa 100 đơn gần nhất của tài khoản, và ô tìm kiếm cùng bộ lọc trạng thái chỉ chạy trong 100 đơn đó.

Các trạng thái đơn

Bộ lọc trạng thái gồm các lựa chọn sau, kèm số đơn của từng nhóm:

• Tất cả: mọi đơn trong danh sách.
• Đang chờ: đơn đã tạo và đang chờ xử lý.
• Đang chạy: đơn đang được thực hiện.
• Hoàn thành: đơn đã chạy xong.
• Hoàn tiền hoặc Hủy: đơn không thực hiện được và số tiền đã trừ được xử lý theo trạng thái hiển thị.
• Lỗi: đơn gặp sự cố cần được xem lại.

Tìm một đơn cụ thể

1. Mở mục Đơn hàng

   Vào Đơn hàng trong menu hoặc thanh điều hướng dưới.

2. Gõ vào ô tìm kiếm

   Nhập tên dịch vụ, một phần link, số thứ tự hoặc mã đơn. Danh sách thu hẹp ngay khi bạn gõ.

3. Chọn bộ lọc trạng thái nếu cần

   Bấm một nhóm trạng thái để chỉ xem các đơn thuộc nhóm đó.

Cách báo lỗi một đơn

1. Mở form báo lỗi

   Ở đơn có vấn đề, bấm Báo lỗi hoặc Báo lỗi đơn này. Trên điện thoại còn có mục Báo lỗi ở thanh điều hướng dưới.

2. Nhập mã đơn và mô tả lỗi

   Mã đơn được điền sẵn nếu bạn mở từ một đơn; nếu không, chọn từ danh sách đơn gần đây hoặc tự nhập. Mô tả rõ vấn đề, ví dụ chưa lên đủ, chạy chậm hay sai số lượng.

3. Đính kèm ảnh nếu có

   Bạn có thể đính kèm tối đa 3 ảnh chụp màn hình (JPG, PNG hoặc WebP), mỗi ảnh tối đa 2MB.

4. Bấm Gửi báo lỗi

   Trang xác nhận khi báo lỗi đã được gửi, và bộ phận hỗ trợ sẽ xử lý yêu cầu.

Thông tin nên chuẩn bị khi cần hỗ trợ

• Tên đăng nhập và mã đơn cần hỏi.
• Mô tả ngắn gọn điều bạn thấy khác với mong đợi, kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
• Không gửi mật khẩu hay API key. Hỗ trợ chỉ cần tên đăng nhập và thông tin đơn.